KUNDENPROZESSE DIGITAL MANAGEN
"Digitalisierung in den Kundenprozessen von Industrie und Großhandel ist gut, wenn sie die Menschen unterstützt und so zu höherer Kundenzufriedenheit führt. Nur diese sichert langfristig den Erfolg"
Die Kundenprozesse sind im B2B Geschäft der alles entscheidende Schlüssel zum Erfolg im 21. Jahrhundert.
Wir sind Spezialisten für die Verbesserung von Kundenprozessen im B2B und sehen täglich den Einfluss der Digitalen Transformation. Sie macht vor keiner Branche halt und löst viele Veränderungen aus, auch und vor allem in den Wertschöpfungsketten zwischen Industrie, Großhandel, Fachhandel und ihren gewerblichen Endkunden.
Die Digitalisierung kann aber enorme Chance sein und sowohl Industrieunternehmen wie auch Großhandel zu neuen Geschäftsmodellen führen und die langfristige Existenzberechtigung sichern.
Wichtig ist, dass Digitalisierung immer dem Kunden dient und dabei den Faktor Mensch nicht aus den Augen verliert.
Die Kundenprozess-Optimierer
Über optimierte Kunden-prozesse erreichen Sie, dass...
mehr Kunden zu Ihnen kommen,
mehr bei Ihnen kaufen,
mehr dafür zu zahlen bereit sind,
dauerhaft länger Kunden bleiben,
und dies zu geringeren Kosten in den Prozessen!
Ergebnis:
Auf die Zukunft ausgerichtete Stabilisierung und profitables Wachstum ihres Geschäftes!
Es geht um nachhaltige Steigerung der Wettbewerbs-fähigkeit im sich rasch wandelnden Markt.
- Heute sind alle Technologien und Produkte weltweit jedem zugänglich.
- Wettbewerber, wie auch Kunden, haben volle Markt-Transparenz.
- Kunden finden jedes Angebot mit zwei Mausklicks, selbst auf internationalen Märkten.
- Durch eine immer stärker voranschreitende Konzentration auf Lieferantenseite wie auf Abnehmerseite müssen die Marktteilnehmer sich immer wieder neu erfinden
4 Fakten
FAZIT: Die letzte verbleibende Möglichkeit zur Differenzierung - und um für die Kunden, sowie als Großhandel auch für seine Lieferanten, in diesem Strukturwandel relevant zu bleiben - liegt im eigenen Wandel! Liegt in der Optimierung, Ergänzung oder Veränderung der eigenen Kundenprozesse!
Der Hersteller hat die Chance, wesentlich näher an seine Kunden heranzurücken. Der Großhändler hat die einzigartige Möglichkeit, dass er die Interessen sowohl der Kunden wie auch der Lieferanten intelligent in einem durchgängigen Prozess-Fluss miteinander vernetzen und sich so unentbehrlich machen kann.
Digitalisierung muss hierbei aber immer im Dienste der Menschen stehen. Dient sie nur der kurzfristigen Kostensenkung, führt sie langfristig zu verheerenden Kundenverlusten!
Das Ziel sind sowohl digitale wie auch menschenorientierte Kundenprozesse, die zu einer gesteigerten Kundenzufriedenheit bei geringeren Prozesskosten führen. Digitalisierung ist hierbei kein Selbstzweck, sondern dient dem zu steigernden Kundennutzen. In höheren Service-Leveln und der Vernetzung ganzer Teilprozesse von Lieferanten und Kunden stecken ganz neue Wertschöpfungspotentiale.
Chancen der Kundenprozess-Optimierung!
Wir hören zu! Wir fragen nach!
Wir arbeiten partizipativ, d.h. unter intensiver Einbindung der Kunden und Mitarbeiter. Nur so ist ausreichend Faktor Mensch, intensive Kundenorientierung und eine hohe Identi-fikation mit den zukünftigen, i.d.R. digital unterstützten Kundenprozessen gewährleistet.
Von der Analyse über die strategische Planung Ihrer zukünftigen Kundenprozesse bis zum Projektmanagement in der Umsetzung sind wir an Ihrer Seite.
Wir messen!
Wir können die Kundenzufriedenheit messen und die relevanten Treiber identifizieren!
TOOL: insinto | customer
Jede Branche, jeder Markt hat andere maßgebliche Treiber für die Kundenzufriedenheit. Diese werden mit unserem Tool insinto | customer identifiziert und zu wertvollen Handlungsanweisungen für die Mitarbeiter umgewandelt. Ein wertvoller Baustein in der konkreten Umsetzung.
Die Customer Journey: Welche Erfahrungen machen Ihre Kunden mit Ihnen und dem Wettbewerb an welcher Stelle? Welche sichtbaren und unsichtbaren Berührungspunkte gibt es?
... und jetzt?
Sie wollen Ihre Kundenprozesse unter die Lupe nehmen, überarbeiten und optimieren?
Nehmen Sie gerne Kontakt mit uns auf und vereinbaren Sie ein unverbindliches Gespräch. Wir hören Ihnen zu und geben Ihnen aus unserem Erfahrungshintergrund offenes Feedback!
Tel. 0221-9498-700 oder E-Mail an Consulting@kdmarketing.de
Bildquellen / Copyright der Abbildungen auf dieser Website: Fotolia.com